신안군이 군민의 소리에 귀를 기울여 한 차원 높은 행정 서비스를 제공하기 위한 행정 혁신에 불씨를 붙이고 있다.

군은 평소 주민들이 궁금해 하거나 불편했던 각종 행정 형태를 군민의 관점에서 주민의 욕구에 맞춰 고객만족 혁신과제를 찾아 필요한 행정 서비스를 적시에 제공하는 고품질 행정 서비스를 추진하기로 했다.

각종 인·허가 민원 처리상황 SMS서비스, 발주공사, 용역, 물품구입 대금 단축지급(15→5일) 및 지급상황 휴대폰 문자서비스 세금영수증 보관제도 개선 등 평소 군민들이 행정기관에 불편을 느꼈던 사항을 고객 위주 행정형태로 개선해 군민들에게 최대한 빨리 정확하고 투명하게 공개 처리하게 된다.

지금까지의 행정 형태를 보면 법정기일을 지킨다며 각종 공사대금을 청구일로부터 15일 이내에 지급하던 것을 5일 이내로 최대한 단축해 지급하게 된다는 것이다. 민원 처리기간에 소요되는 각종 인·허가 민원은 전화나 휴대폰으로 접수 후 중간 추진상황과 최종 처리 결과를 전송해주고, 세금영수증 보관제도 등 평소 군민들이 행정기관에 불편을 느꼈던 사항을 고객 위주 형태로 개선해 군민들에게 최상의 행정서비스를 제공하게 된다.

또 5년 이상 보관해야 했던 세금영수증 보관제도의 불편함을 개선해 최근 납입영수증 하나만 보관하면 되는 등 실제 행정수요자인 군민들에게 작지만 크게 피부에 와 닿는 고객만족 행정의 표본이다.

군은 행정 고객인 군민들이 그동안 불만의 소리가 높았던 각종 행정서비스 분야에 대한 수요조사를 통해 군민 위주로 대폭 개선해 주민 누구나 최상의 행정서비스를 받을 수 있도록 할 방침이다. 특히 유기한 민원으로 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원을 조사해 처리기간을 최대한 단축하는 등 모든 군민이 만족할때까지 고객만족 행정을 추진할 계획이다.

박석윤  psy7066@hanmail.net

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