한국후지제록스 (www.fujixerox.co.kr)는 고객을 직접 방문하지 않고도 제품 관련 서비스를 제공할 수 있는 원격제어 솔루션 서비스를 실시한다.

원격제어서비스는 지역이나 업무 시간 등 시공간적인 제약을 넘어 온라인상에서 사용자 PC의 문제를 해결하는 실시간 원격지원 솔루션 서비스이다.

지난 2월부터 4개월간 일부 구입 고객을 대상으로 시험적으로 실시해왔던 원격제어서비스를 이달부터 전 구입고객 대상으로 확대한다고 밝혔다.

제품 구입고객이 고객상담센터에서 전화상담 또는 채팅상담을 통해 불편 내용을 신고하면 상담원이 1차 상담을 통해 원격제어서비스 건인지 방문서비스 건인지를 판별, 분류한다.

원격제어서비스가 가능한 건일 경우, 고객이 홈페이지 고객지원서비스에 접속, 화면 진행에 따라 원격 제어를 수락하면 해당 상담원이 고객 PC를 원격 제어하여 PC에서 문제 원인을 파악하고 관련 소프트웨어를 설치, 지원해줌으로써 실시간 서비스를 제공한다.

한국후지제록스 고객지원부 남태인 부장은 “원격제어서비스를 통해 시간약속 등 번거로움 없이 실시간으로 문제를 처리할 수 있어 고객 만족도가 증대됨은 물론, 문제 종류에 따라 불필요한 직원 방문이 줄어들어 생산성 향상 효과도 기대할 수 있을 것”라 말했다.

백진영  bjypiglet@hanmail.net

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