[환경일보] 한국소비자원(원장 이희숙)이 가정의 달을 맞아 2018년 1372소비자상담센터에 접수된 60세 이상 고령소비자 상담 7만7588건을 분석한 결과, 2017년 대비 전체 소비자상담이 감소했음에도 고령소비자 상담은 15.2% 증가한 것으로 나타났다.

이는 우리 국민의 60세 이상 고령자 증가율보다 높은 수치로, 2017년 6만7330건이었던 상담 건수는 2018년 7만7588건을 기록하면서 15.2% 증가해, 전체 소비자상담 증가비율인 –0.4%에 비해 큰 폭으로 증가했다.

<자료제공=한국소비자원>

고령소비자 상담 다발 품목은 ▷침대(5780건) ▷이동전화서비스(2919건) ▷상조서비스(2380건) ▷주식·투자자문(1970건) ▷스마트폰·휴대폰(1947건) 순으로 나타났으며, 5개 품목의 상담 건수가 1만4996건으로 전체 고령소비자 상담의 19.3%를 차지했다.

연간 100건 이상 접수된 고령소비자 상담 품목 중 증가율이 높은 품목은 침대(2072.9%), 주식·투자자문(378.2%), 인터넷·모바일정보이용서비스(91.4%) 등이었다. 특히 침대의 경우 라돈이 검출된 침대의 수거 및 교환 지연 등에 대한 불만이 많았다.

지역별 고령소비자 상담은 ▷경기도가 1만8915건으로 가장 많았고 ▷서울(1만7905건) ▷부산(6990건) 등의 순으로 나타났다.

60세 이상 고령자 천명 당 상담 건수는 서울(8.6건), 경기도(8.1건), 부산(8.0건) 순이었다.

고령소비자 상담 다발 품목 <자료제공=한국소비자원>

성별 비중을 살펴보면 다른 연령대의 상담은 여성의 비중이 남성보다 높은 반면, 고령소비자 상담은 남성이 57.8%(44,811건)로 여성 42.2%(32,777건)보다 많았다.

전자상거래, 방문판매, 전화권유판매와 같은 특수판매와 관련해 접수된 1만9310건 중에서 전자상거래 관련 상담이 5270건으로 가장 많았고, 특수판매에서의 비중은 27.3%로 2017년 대비 4.0%p 증가했다.

반면, 방문판매의 특수판매에서의 비중은 18.2%(3,516건)로 3.6%p 감소했다.

한편 전자상거래 관련 고령소비자 상담 다발 품목은 ▷주식·투자자문(300건) ▷국외여행(292건) ▷의류·섬유(247건) ▷항공여객운송서비스(173건) ▷건강식품(149건) 순이었다.

이정은 기자  press@hkbs.co.kr

<저작권자 © 환경일보, 무단 전재 및 재배포 금지>