[환경일보] 강기성 기자 = KB국민은행(은행장 윤종규,www.kbstar.com)은 26일부터 콜센터와 영업점을 연계한 부동산담보대출 상담 서비스를 실시한다.

이번에 선 보이는 ‘콜센터-영업점 부동산담보대출 연계 마케팅’은 최근 부동산담보대출 전화 상담에 대한 고객의 니즈가 증가하고 있는 것에 착안한 것이다.

부동산담보대출 상담을 원하는 고객은 언제든지 콜센터를 통해 상담이 가능하고 고객이 대출을 신청하거나 영업점 직원의 추가 상담을 원할 경우, 고객이 희망한 영업점에서 콜백(call-back) 서비스를 제공하게 된다.

콜센터와 연계된 부동산담보대출 상담 서비스를 통해 고객은 영업점 방문으로 인한 상담 대기시간을 줄일 수 있게 된다. 또한 콜백서비스를 통해 해당 직원과 상담한 후에 영업점을 방문하게 되므로 대출신청 시간도 절약할 수 있게 된다.

이번에 첫 선을 보인 콜센터와 영업점 연계 마케팅은 윤종규 은행장이 취임사에서 언급하였듯이 모든 채널을 고객 중심으로 재편하고 고객에게 보다 다양한 경로를 통해 서비스를 제공하기 위해 마련되었다.

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강기성  come2kks@hkbs.co.kr

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