[환경일보] 이재용 기자 = 우리은행(은행장 이순우, www.wooribank.com)이 한국표준협회가 실시한 ‘2013년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 은행 부문 3년 연속 1위를 차지했다고 27일 밝혔다.

▲우리은행이 한국표준협회가 실시한 ‘2013년 한국서비스품질지수’ 평가에서 은행 부문 3년 연속  1위를 차지했다.

이번 조사는 도소매, 금융, 행정산업 등 총 71개 업종, 295개 기업 및 행정기관을 체험한 고객을 대상으로 지난 3월부터 두 달간 개별면접 및 인터넷 패널조사를 통해 이루어졌으며, 우리은행은 2011년부터 은행 부문 3년 연속 1위를 달성했고, 특히 올해는 단독 1위라는 영예를 안았다.

평가결과 고객에 대한 적극지원성 및 친절도에서 높은 점수를 받았으며, 그 외 접근용이성 및 신뢰성 등의 다른 항목에서도 우수한 점수를 받았다.

한편, 우리은행은 올해초 ‘고객님께 힘이 되는 은행’이라는 슬로건을 선포하고 ‘희망을 실현하는 사랑받는 은행’을 경영목표로 정한바 있다.

또한 지난해부터는 고객의 편익을 위해 제도나 프로세스 등 불합리한 업무관행을 개선하고, 질 좋은 상품과 서비스, 그리고 직원역량을 향상시켜 고객만족을 높일 수 있도록 ‘참금융’을 추진하고 있다. 

우리은행 관계자는 “KS-SQI(한국서비스품질지수) 1위 기업의 위상에 걸맞도록 은행 전체의 서비스 역량을 지속적으로 업그레이드하여 우리나라 1등 은행의 비전을 달성할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.

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이재용  ljy@hkbs.co.kr

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