▲경상남도 함양군청 민원실이 공무원들의 친철하고 신속한 민원처리로 주민들의 호   응을 얻고 있다.

민원종류는 지적도와 토지대장 등 창구민원 2만9580건, 개발행위허가 등 단순 민원 8382건, 건축허가 등 복합민원 1652건, 진정 등 고충민원 100건, 주민등록 등 온라인민원 24시 4만3057건, 여권민원 1898건, 생활민원상담 4만8000건 등이다.

민원실 공무원들은 신속한 민원처리를 위해 민원처리마일리지제의 철저한 운영으로 법에서 정한 민원처리기간보다 52% 정도 빠르게 민원을 처리하고 있다. 특히 거동이 불편한 주민들을 위해 공무원이 민원을 대행 처리, 집까지 방문해 전달하는 민원봉사도우미제를 운영하고 있다.

또 여권신청을 근무시간 내에 할 수 없는 분들을 위해 월요일과 목요일 근무시간을 연장해 여권업무를 보고 있으며 여권프리미엄등기제로 여권 신청 후 찾을 시간이 부족한 분들에게 등기우편으로 발송해 주고 있다. 이와 함께 종합민원실과 읍면에 지적관련 민원인들의 궁금증 해소를 위해 설치한 지적열람터치스크린은 하루 평균 60여명이 이용하고 있어 편리한 민원서비스행정으로 자리 잡고 있다.

한편 함양군 관계자는 “보다 친절하고 신속 정확한 민원처리에 심혈을 기울이고 있다”며 “민원창구 공무원에 대해서는 친절이 몸에서 자연스럽게 배어 나오도록 직원교육을 강화하고 있다”고 말했다.

joy6339@hkbs.co.kr

제옥례  joy6339@hkbs.co.kr

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