자체 고객만족도 조사지수(EnCSI) 개발·운영
<한국환경자원공사>

한국환경자원공사(이하 환경자원공사)가 자체적인 고객만족도 조사지표(Index)를 개발·운영한다. 환경자원공사는 그동안 업무별, 지역별로 산발적으로 실시되던 설문조사를 일원화하고 그 방법을 표준화할 방침이라고 전했다.

이는 정부가 고객만족도(PCSI) 결과를 기관 경영평가 시 반영비율을 지난해 5점에서 올해 7점으로 반영을 확대함에 따른 대비조치이다.

그동안 정부의 공공기관 고객만족도 조사는 조사모델이 공공기관 전체에 적용토록 설계돼 기관 특성을 세부적으로 반영하지 못한 포괄적 설문 질의로 구성됐다는 지적을 받았다.

또 조사결과가 부족 요인을 구체적으로 제시하지 못해 미흡했고, 고객이 요구하는 품질로부터 개선과제를 유추해야 한다는 지적도 있었다.

환경자원공사는 그동안 자체 고객만족도 조사도 고객 접점별 필요에 의해 조사가 진행돼 산발적이며, 교육?행사 후 만족도 측정 등 지엽적인 측정인 경우가 다수였다”며 덧붙여 동일 업무에 대해서도 고객 접점별 다른 설문을 사용해 결과의 상호비교 및 공통사항 도출이 어려우며, 고객 혼란 여지도 초래했었다고 전했다.

한편 환경자원공사는 향후 EnCSI 조사결과를 활용하게 되면 조사 표준화, 자구적 개선 강화, 서비스 현장 이행 모티베이션, PCSI 선행지표 확보 등의 효과를 기대하고 있다.

*EnCSI(Envico Customer Satisfaction index)
:한국환경자원공사의 자체 ‘고객만족도 조사지수’ 또는 ‘고객만족도 조사’를 의미

실내공기질 조사대상 아파트 모집
<국립환경과학원>

실내환경연구팀이 거주공간의 실내공기 오염물질에 대한 효율적인 관리대책을 마련하고자 ‘아파트의 실내 오염물질 평가와 건강영향 연구’를 실시한다.

현재 국립환경과학원은 이를 위해 연구대상 아파트를 3월31일까지 모집하고 있다. 모집대상은 환경부와 환경부 산하기관의 정규직 및 비정규직 전체직원 세대 또는 주변에 관심 있는 일반인 세대로 수도권 내 거주하면 된다.

연구대상 물질은 VOCs, HCHO, 부유미생물(세균, 곰팡이균), 이산화탄소, PM10이다. 조사대상 세대에 대해서는 봄?가을 중 1회, 여름 1회로 총 2회 방문하게 된다. 참여세대는 측정 전 창문을 4시간 개방하지 않아야 하며, 건강 및 환경관련 설문지를 작성하게 된다. 조사는 3∼4시간 정도 소요되고, 조사장소는 거실, 안방, 주방 3곳이다.

이번 조사에 참여하는 모든 세대들에 대한 혜택으로 5만원 상당의 선물이 증정(1회 2만원 상당, 2회 3만원 상당)되고, 조사결과는 개별적으로 통보된다.

박순주  psj29@hkbs.co.kr

<저작권자 © 환경일보, 무단 전재 및 재배포 금지>